1.3. ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN UN
SISTEMA EMPRESARIAL.
Todas las
organizaciones intentan hacer realidad su visión, misión, estrategia, objetivos
y políticas, para lo cual deben ejecutar las actividades apropiadas.
Toda empresa
tiene que adquirir productos de la mejor calidad, empleados capacitados para
garantizar resultados uniformes. Cuanto mejor y más eficaz sea el trabajo de la
empresa, más alta será la calidad del servicio que se está ofreciendo a los
clientes.
“Un proceso es un
conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo
concreto.”
A los procesos los
podemos definir de muchas maneras, porque van dependiendo de los objetivos con
los que se crearon como una descripción muy detallada de los procesos permite
un mayor control como pueden ser:
- PLANIFICAR. Diseñar o revisar los componentes para mejorar resultados.
- EJECUTAR. Garantizar la implementación del plan.
- COMPROBAR. Determinar si las actividades alcanzan los resultados esperados.
- ACTUAR. Ajustar el plan según los resultados recogidos durante la fase de comprobación.
Estas prácticas han
sido definidas como una serie de procesos que cubren las principales
actividades que deben ser provistas por cualquier organización de TI. Estos
procesos se pueden estudiar por separado para optimizar su calidad.
Están agrupados en dos
grandes áreas: soporte de servicio y entrega del servicio.
Soporte de Servicio. Describe cómo los clientes pueden acceder a los
servicios de TI apropiados para brindar soporte a sus negocios. En gran medida,
el soporte de servicio describe los servicios de base operativa diarios
utilizados para atender las necesidades de los clientes. Los procesos de
Soporte de Servicio incluyen:
- Administración de Incidentes. Para restaurar servicios con interrupción mínima en los negocios.
- Administración de Problemas. Para minimizar el efecto adverso de los problemas de TI.
- Administración de Cambios. Para determinar los cambios requeridos e implementarlos con un impacto negativo mínimo.
- Administración de la Configuración. Para identificar, controlar y verificar las configuraciones que brindan soporte a los servicios de TI.
- Administración de Versiones. Para asegurar que sólo las versiones probadas y correctas del hardware y el software sean provistas.
- Service Desk (función). Para brindar un único punto central de contacto para todos los usuarios de TI dentro de la organización. Como mínimo, la función del service desk maneja todos los incidentes, servicios y pedidos de cambios, y brinda una interfaz para todos los procesos de soporte de servicio.
- Entrega del Servicio. Describe los cinco procesos que ayudan a las organizaciones de TI a entregar el servicio de negocio requerido (ver Figura 3). Maleables por naturaleza, los procesos están dedicados a la planificación y entrega de servicios de TI de calidad. Los procesos de Entrega del Servicio incluyen:
- Administración de Niveles de Servicio. Para realizar acuerdos sobre servicios de TI con los clientes, e implementar y monitorear esos acuerdos.
- Administración de la Disponibilidad. Para garantizar el nivel apropiado de recursos que brinden soporte a la disponibilidad de los servicios de TI.
- Administración Financiera de los Servicios de TI. Para brindar un control efectivo sobre los recursos y activos de TI.
- Administración de la Capacidad. Para garantizar la disponibilidad de la capacidad adecuada que permita atender los requisitos del negocio y equilibrar la oferta con la demanda.
- Administración de la Continuidad del Servicio de TI. Para atender la preparación y planificación de los procedimientos de recuperación de desastres para los servicios de TI.
Buena exposición...
ResponderEliminarBuena información y buenas imgenes muy buena explicación de kike
ResponderEliminarexcelente informacion muy completa sigan asi equipo
ResponderEliminarImplementanciòn de buena información acerca del tema en general muy bien explicado solo necesita mas orden el texto
ResponderEliminarmi comentario es con respecto al poder aplicar esta teoria a un analisis real: seria bueno agregarle que debesdeterminar el proceso o los porceso que vas a anaisisar asi como identifcar los requerimientos que necesitas para hacerlo y por ultimo documentar el analisis y analisar losrequerimientos a emplear en el proceso
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